よくあるご質問
サイトご利用にあたり、よくあるご質問と回答をご覧頂けます。
「 ご注文 」について
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注文は受付できていますか?インターネットからご注文手続きが完了しますと、自動で「ご注文完了メール」を配信しております。ご入力されたメールアドレスにご注文完了メールが届かない場合はご注文者情報で入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お問合わせページより下記情報を記入の上、ご連絡ください。
- ご注文者名
- メーールアドレス
※ 携帯アドレスをご入力される場合は 【 beawind.me 】ドメインを有効に設定してください。
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注文の確認メールやお問い合わせの返信メールが届かないのですが?ご注文後の「ご注文完了メール」やお問い合わせの返信メールが届かない場合は下記をご確認ください。
1、メールアドレスのご登録に誤りがあるか、「@beawind.me」からのメールが受信拒否されている等が考えられます。特に携帯電話の場合は、「@beawind.me」のドメインが許可になるよう設定変更をお願いいたします。
2、スパムメールに振り分けられている可能性がございますので、迷惑メールフォルダーをご確認ください。
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注文のキャンセルをしたいのですが?弊社から商品を発送するまでの間(ご注文後、1~2営業日以内)に、お問い合わせまで、「ご注文番号、メールアドレス、お名前」をご記入の上、キャンセルの旨をお知らせ下さい。 その他、キャンセルポリシーは特定商取引法に基づく表示よりご覧いただけます。
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サイズの変更をしたいのですが?弊社に在庫がある場合はサイズの変更を承ります。商品到着から1週間以内に、お問い合わせまで、「ご注文番号、メールアドレス、お名前」をご記入の上、ご希望のサイズをお知らせ下さい。
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お支払い方法の変更はどうすればいいですか?発送手続き前のご注文については、お支払い方法変更をご要望の場合、メールにてお問い合わせください。
*クレジットカードでのお支払いの場合はセキュリティの関係上、変更できませんので一度キャンセルのご連絡をいただき、再度ご注文画面よりご注文ください。
「 お届け 」について
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商品はいつごろ届きますか?在庫のある商品は、ご注文受付日より通常1週間以内、バックオーダーは1週間から1ヵ月程でお届けします。
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お届け予定の変更がある場合は連絡がありますか?商品の入荷が遅れる場合には、メールを差し上げております。それ以外は入荷が早まった場合も含め、お知らせしておりませんのでご了承ください
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お届け日の指定は出来ますか?お届日の指定はご注文日より5日後から可能ですが、配達状況により到着が前後する場合があります事をご了承ください。
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注文を数回に分けてしまいましたが全部まとめて届けられますか?発送前でしたらまとめてお届けいたします。梱包後、発送後はお受け致しかねますのでご了承ください。
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受け取れずに返送になった商品を再発送できますか?配送業者にて、保管期限が切れた商品は、弊社へ返送後、「解約(返品)」とさせていただいており、再配送を承れません。
※配送業者の保管期間は1週間以内となります。
※配送業者の保管期間は1週間以内となります。
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ひとつの注文で配送が別々になる場合、配送料も別々にかかりますか?同じご注文番号であれば、お届けが複数になる場合でも配送料は1回分となります。
「 お支払い 」について
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銀行振込、郵便局(前払い)の支払いはどうすればいいですか?受注確認メールが届きましたら1週間以内(土日除く)に指定口座へお振込みください。
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お支払い方法の変更はどうすればいいですか?発送手続き前のご注文について、お支払い方法の変更をご要望の場合、お問い合わせ よりお問い合わせください。 なお、クレジットカードでお支払いをご希望された場合は、セキュリティの関係上、変更できませんので一度キャンセルのご連絡をいただき、再度ご注文画面よりご注文ください。
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領収書を商品と一緒に送ってほしいのですがどうすればいいですか?領収書の発行は致しておりません。
クレジット決済の場合、お客様ご契約のクレジット会社が発行するご利用明細書、金融機関の控えが正規の領収書としてご利用いただけます。
お振込みの場合、お振込み時の銀行からの控えが正規の領収書としてご利用いただけます。
「 セキュリティー 」について
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セキュリティ技術の導入【通信の暗号化】 ご入力いただく個人情報やクレジットカード情報は、すべて「SSL」という暗号通信技術を使用し、内容を解読できない形で当システムセンターに送信されます。
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不正アクセスの防止お預かりした個人情報・クレジットカード情報やご注文に関する情報は、外部からの不正アクセスによって破壊・盗難・改ざんされないよう、「ファイアウォール」という技術を使用し、強固にお守りしています。
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個人情報のお取り扱いについてお客さまからお預かりした個人情報は、プライバシーポリシーのもと、大切にお取り扱いさせていただいております。