よくあるご質問 Q&A
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注文は受付できていますか？- ご注文手続きが完了しますと、自動で「ご注文完了メール」を配信しております。
ご注文完了メールが届かない場合
ご注文者情報で入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お問合わせページより下記情報をご連絡ください。
- ご注文者名
- メールアドレス
※ 携帯アドレスをご入力される場合は @beawind.me ドメインを有効に設定してください。
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注文の確認メールやお問い合わせの返信メールが届かないのですが？ご注文完了メールやお問い合わせの返信メールが届かない場合
- メールアドレスのご登録に誤りがあるか、メールが受信拒否されている等が考えられますので、@beawind.com のドメインが許可になるよう設定変更をお願いいたします。
- スパムメールに振り分けられている可能性がございますので、迷惑メールフォルダーをご確認ください。
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発送前に注文をキャンセルしたいのですが？ - 商品を発送するまでの間（ご注文後、2 – 3営業日以内）に、お問い合わせまで、ご注文番号、メールアドレス、お名前、キャンセル の旨をお知らせ下さい。
- その他、キャンセルポリシーは 特定商取引法に基づく表示 よりご覧いただけます。
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返品、交換、サイズの変更をしたいのですが？返品について
- 水着、ランジェリーなどのデリケート商品は、不良品以外は承れませんのでご了承ください。
- その他商品は、商品到着後4日内に お問い合わせ窓口 までご連絡、1週間以内にご返品ください。
- キャンセルポリシーは 特定商取引法に基づく表示 よりご覧いただけます。
交換について
- 商品の交換は商品到着後、4日内に お問い合わせ窓口 までご連絡ください。
- 交換の際の返送は1週間以内に、送料はお客様負担でお願い致します。
- イメージと違う、サイズが合わないなど、お客様のご都合による交換も承っております。
サイズの変更について
- 在庫がある場合はサイズの変更を承ります。
- 商品到着から4日内に お問い合わせ窓口 まで、ご注文番号、メールアドレス、お名前、ご希望のサイズ をお知らせ下さい。
返品先
- 株式会社ビーウィンド 返品係
〒160-0022 東京都新宿区新宿1-24-7-4F
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お支払い方法の変更はどうすればいいですか？ - 発送手続き前のご注文については、お支払い方法変更をご要望の場合、メールにてお問い合わせください。
- クレジットカードでのお支払いの場合はセキュリティの関係上、変更できませんので一度キャンセルのご連絡をいただき、再度ご注文ください。
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商品はいつごろ届きますか？ - 在庫のある商品は、ご注文受付日より通常1週間以内、バックオーダーは１週間から1ヵ月程でお届けします。
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お届け予定の変更がある場合は連絡がありますか？- 商品の入荷が遅れる場合には、メールを差し上げております。それ以外は入荷が早まった場合も含め、お知らせしておりませんのでご了承ください。
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お届け日の指定は出来ますか？ - お届日指定はご注文日より５日後から可能ですが、配達状況により到着が前後する場合があります事をご了承ください
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注文を数回に分けてしまいましたがまとめて発送できますか？ - 発送前でしたらまとめてお届けいたします。発送後はお受け致しかねますのでご了承ください。
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受け取れずに返送になった商品を再発送できますか？- 配送業者にて、保管期限が切れた商品は、弊社へ返送後、「解約(返品)」とさせていただいており、再配送を承れません。
- 配送業者の保管期間は約１週間となります。
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ひとつの注文で配送が別々になる場合、配送料も別々にかかりますか？ - 同じご注文番号であれば、お届けが複数になる場合でも配送料は1回分となります。
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各金融機関（前払い）への支払いはどうすればいいですか？- 受注確認メールが届きましたら1週間以内(土日除く）に指定口座へお振込みください。
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お支払い方法の変更はどうすればいいですか？- 発送前にお支払い方法の変更をご要望の場合、お問い合わせ よりお問い合わせください。
- クレジットカードでお支払いをご希望された場合は、セキュリティの関係上変更できませんので、一度キャンセルのご連絡をいただき、再度ご注文ください。
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領収書を商品と一緒に送って欲しいのですが？ - 領収書の発行は致しておりません。
クレジット決済の場合
- お客様ご契約のクレジット会社が発行するご利用明細書、金融機関の控えが正規の領収書としてご利用いただけます。
お振込みの場合
- お振込み時の銀行からの控えが正規の領収書としてご利用いただけます。
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セキュリティ技術の導入【通信の暗号化】 ご入力いただく個人情報やクレジットカード情報は、すべて「SSL」という暗号通信技術を使用し、内容を解読できない形で当システムセンターに送信されます。
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不正アクセスの防止 お預かりした個人情報・クレジットカード情報やご注文に関する情報は、外部からの不正アクセスによって破壊・盗難・改ざんされないよう、「ファイアウォール」という技術を使用し、強固にお守りしています。
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個人情報のお取り扱いについてお客さまからお預かりした個人情報は、プライバシーポリシーのもと、大切にお取り扱いさせていただいております。
お支払い方法
PayPal (ペイパル) アカウントをお持ちでない方でも、登録不要でどなたでもご利用頂けます。
お支払い方法の手順
- ご注文時に PayPal(ペイパル) を選択
- 自動確認メール/ご注文確定メール後、PayPalよりご請求案内メールが届きます。
- PayPal 内の決済画面にお進み頂き、お客様情報をご入力、ご確認頂き、決済が完了いたします。
- 領収書の発行は致しておりません。PayPalが発行するご利用明細書が正規の領収書としてご利用いただけます。
- ご注文確認後、一週間以内にご入金確認が出来なかった場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。
ご注意点
- 前払い 受注確認メールが届きましたら1週間以内 (土日除く)に指定口座へお振り込みください。
- ご名義をお客様氏名もしくはオーダー番号でご入金下さい。
- ご注文確認後、一週間以内にご入金確認が出来なかった場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。
- 振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 領収書の発行は致しておりません。（各金融機関が発行するご利用明細書が正規の領収書としてご利用いただけます。）
ご注意点
- 前払い 受注確認メールが届きましたら1週間以内 (土日除く)に指定口座へお振り込みください。
- ご名義をお客様氏名もしくはオーダー番号でご入金下さい。
- ご注文確認後、一週間以内にご入金確認が出来なかった場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。
- 口座をお持ちの方もお持ちでない方も、郵便局からお支払いいただけます。
- 振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 領収書の発行は致しておりません。（各金融機関が発行するご利用明細書が正規の領収書としてご利用頂けます。）
ご注意点
- 前払い 受注確認メールが届きましたら1週間以内 (土日除く)に指定口座へお振り込みください。
- ご名義をお客様氏名もしくはオーダー番号でご入金下さい。
- ご注文確認後、一週間以内にご入金確認が出来なかった場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。
- 楽天銀行間、ゆうちょ銀行からの手数料は無料です。
- 他の金融機関からのお振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 領収書の発行は致しておりません。（各金融機関が発行するご利用明細書が正規の領収書としてご利用いただけます。）
ご注文について
ご購入希望商品のカラー、サイズ、数量を選びカートの中へ入れ、必要事項をご入力後、ご注文を確定してください。
ご注文が完了いたしますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、ご注文確認メールを送信いたしますので、メール内容をご確認ください。
- 携帯アドレスをご入力される場合は【 beawind.com 】 ドメインを有効に設定してください。
ご注文確認メールが届かない場合
ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。
- hotmail などの一部フリーメールは、アドレスに間違いがない場合でもメールが受信されない場合がございます。
- メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。
同じ内容のご注文確認メールが2通以上届いた場合
- ご注文が重複している可能性が考えられます。その際は、カスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。
ご注文完了後の変更、キャンセル、返品についてはカスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。
返品、交換、ご返金について
※水着、ランジェリーなどのデリケート商品は、不良品以外は承れませんのでご了承ください。
商品の交換は商品到着後、4日内に お問い合わせ窓口 までご連絡ください。
「イメージと違う」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による交換も承っております。
※交換の際の返送は1週間以内に、送料はお客様負担でお願い致します。
返品先：株式会社ビーウィンド 返品係
〒160-0022 東京都新宿区新宿1-24-7-4F
※水着、ランジェリーなどのデリケート商品の返品は、不良品以外は承れませんのでご了承ください。
クレジットカードでお支払いいただいた場合
- 決済完了の月内であれば、決済自体を取り消しいたします。
- 決済完了月の翌月以降や、ご注文頂いた商品のうち一部を返金する場合は、銀行振込かペイパルにてご返金させて頂きます。
各金融機関からのお振込みにてお支払いいただいた場合
- お客様ご指定の口座へのお振込にてご返金させて頂きます。
- お客様のご都合によるご返金の振込み手数料は、お客様負担でお願いいたします。
- ご連絡いただいてからお振込までに約２週間のお時間を頂戴しますのでご了承下さい。
発送案内
- 15,000円以上、送料無料
- 15,000円以下、全国一律 700円
- お受け取り方法は、ご自宅配送、ご配送先指定配送がございます。
- 国内発送商品は配達日、時間指定が可能です。
- 海外発送商品はお時間指定ができませんのでご了承ください
- ご注文を頂いてから1週間前後でお届けいたします。（状況に応じて、お届け日が前後する場合がございます。）
- ご不在の場合には、不在票にて対応させていただいております。
- ご注文いただきました商品の配送状況は、配送手続きが完了した時点で「商品出荷完了のご連絡」メール、お問い合わせ番号を送信いたします。
メンバーシップについて
マイアカウント
- ご注文内容、配送先住所・お支払い住所の管理、アカウント情報とパフワードの確認と変更変更が行えます。
パスワード再発行
- ユーザー名またはメールアドレスを入力してください。新しいパスワードを発行するリンクを送信します。
お問い合わせ
お問い合わせ窓口
よりお問い合わせください。